Die KWB Energiesysteme GmbH entwickelt nachhaltige Heizlösungen auf Basis von Biomasse und ist international für Innovation und Qualität bekannt. Um ihre Partnerunternehmen, Installateure und Servicebetriebe optimal zu unterstützen, wurde ein modernes Partnerportal auf Basis der MySyde Kundenportal-Software realisiert – speziell für die Anforderungen im technischen Außendienst. Früher waren Maschineninformationen, Handbücher, Verträge und Supportanfragen auf verschiedene Tools und Kanäle verteilt. Das neue digitale Technikerportal bietet eine zentrale Plattform für den gesamten After-Sales-Service: Techniker und Servicepartner können Maschinendaten abrufen, digitale Handbücher einsehen, Supporttickets direkt mit Geräten verknüpfen und über ein Self-Service-System viele Prozesse eigenständig abwickeln. So wird der Support effizienter, der Zugriff auf Wissen verbessert und die Zusammenarbeit mit Partnern nachhaltig professionalisiert.